同理心可以促进人与人之间的情感联系，而同情可以破坏人与人的联系。
Theresa Wiseman是一位心理学者，她在许多与同理心相关的领域进行了专业研究，并提出了同理心的特征：
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1.接受观点
有能力接受他人的意见，承认他们与你有不同的观点，或者承认他们的观点是他人的事实。
当来访者表达自己的观点和感受时，咨询师首先应该抛开他们的价值观和认知背景，相信来访者的经历和认知塑造了他们和他们的观点和感觉，这可能与我们的不同，甚至相反。我相信，所谓设身处地，就是利用来访者的“头脑”来思考来访者的处境。
2.未经授权不得发表评论
这并不容易，尤其是因为我们周围的许多人喜欢评判人或事。在咨询中，忌讳说“如果你这样想，那就错了;不要有这样的想法，那就是错了”。
3.理解他人的感受，并在理解的基础上进行沟通
美国医院处理病人投诉的部门规定，员工不得对病人说某些话，比如说“我理解你的感受和痛苦”。他们认为这样的话很不真诚，病人听到后会很生气。
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那么，同理究竟是什么呢?
百度百科的定义是：同理心，又译“移情理解”、“情感沉浸”、“神浸”、“移情”、“共情”。指心理上的同理心和同理心。也就是说，以同理心的方式对他人的情绪和情绪进行认知意识、把握和理解。主要体现在情绪自控、同理心、倾听能力、表达尊重等与情商相关的方面。
同情意味着完全不同，只差一个词。如果面对深渊中的访客，同理心会说：“哇，那一定太可怕了，Emmmm。你想吃点什么吗?”
同理心的三个层次
在我看来，同理心应该有三个层次。首先，如前所述，辅导员应该理解来访者的想法：尽管他们不一定完全同意，但我可以理解来访者作为另一个人，与我不同，会有这样的反应。这种感觉很正常，那就是他。这是第一个层次。
第二个层次是让访客觉得你真正理解他们。但这并不是简单地说“我理解你，尤其是你”。相反，当来访者站在深渊里大喊大叫时，你也应该走进去拍拍他的肩膀，说“我也进来了，我理解你的感受，你并不孤单”。
第三个层次是，当来访者没有表达或无法描述他们的感受时，辅导员可以为来访者说话，让他们感到“是的，就是这样，我就是这样的感觉!”。
同样，这也是一个潜在的伤害性选择，因为为了与来访者建立联系，咨询师必须与来访者的内心建立深刻的联系。
